在数字化浪潮奔涌向前的今天,金融服务正以前所未有的速度迭代升级。阳光人寿全面践行“以客户为中心”的价值导向,始终关注并积极响应“一老一少一新”、残障及外籍人士等重点人群的真实需求,系统化推进服务升级与人文关怀,致力打造有温度、无障碍、全覆盖的现代金融服务体系。
数字鸿沟巧跨越,智能适老有温度
随着数字化浪潮推进,“数字鸿沟”问题日益凸显。为切实保障老年用户等重点人群的金融服务权益,“我家阳光”APP从交互界面到功能服务全面开展适老化改造,推出“阳光模式”,界面采用大字体、高对比度暖色调设计、禁止广告弹窗、关闭动态效果、常用功能一键直达等。搭载AI智能客服与人工坐席分级响应,实现全天候高效服务支持,通过功能优化与服务升级,让金融服务真正实现“零距离”触达。
金融教育广覆盖,权益守护进万家
为切实提升重点群体金融素养,阳光人寿内外协同推进宣传工作。全国各机构组织开展急救常识、涉外业务办理及基础手语等专项培训,全面提升重点人群服务响应能力;深入校园、养老社区、特殊教育学校等场所,有针对性地发放多样化材料,通过多层次、广覆盖的宣传教育,切实帮助重点人群增强风险防范意识和金融自主能力。例如阳光人寿黄冈中支志愿者走进社会福利中心,用案例与短片向老年人、残障群体讲解金融消费者权利与防诈知识;黑龙江分公司设置“金融留声机”,以语音形式循环播放实用风险提示,方便老年及视障客户实时收听;湖南分公司走进长沙市泉塘第二小学足球校队,拆解“球星签名照低价购”等陷阱;广西分公司走进鲁班路小学开展“反诈小卫士”活动并捐赠学习用品;遂宁、巴中、达州等地中支借开学契机,在校园普及防范“校园贷”知识等。
同时,教育触角延伸至乡村与新市民群体。阳光人寿贵州分公司联合坝楼村驻村工作队设常态化宣传点,普及防诈与保险知识;宁夏分公司走进顺丰速运站点,向快递员宣讲消保与反洗钱知识;海南分公司深入环卫工人聚集点,用小故事讲解非法集资风险;广西分公司举办“新鲜蔬菜半价购”助农活动,并在活动期间同步组织金融答题互动,搭建城乡互助桥梁,实现助农与知识普及双赢。
暖心服务零距离,橙意相伴显真情
阳光人寿持续强化客服人员主动服务意识,为重点人群提供从引导至办结的“一站式”服务。面向老年及残障客户开设“爱心服务区”,配备老花镜、轮椅等便民设施,营造安全舒适的服务环境;针对外籍人士推出多语言服务支持,配备翻译软件、招募志愿者成立翻译团队,有效提供现场或远程实时翻译,高效协助业务办理。在坚持传统与创新并行的基础上,通过“我家阳光”APP、视频等多种方式提供远程支持。对于无法亲临网点的“关爱客户”优先启用视频办理,需要时提供上门服务,将金融关怀送至客户身边。如阳光人寿咸阳中支客服人员得知客户王女士因照顾病患无法到柜面,主动携带设备上门办理满期金领取;山东分公司自主设计制作《外国商务人士在华工作生活指引》,以清晰步骤和双语对照有效破解信息壁垒,切实提升外籍来华人员金融服务体验。
从校园到社区,从乡村到网点,从线下宣讲到线上适老改造,阳光人寿正以实际行动,将“橙意”注入服务的每一个细节,让金融关怀真正润入千家万户。
