12月9日,由《中国经营报》主办的“2025(第十七届)卓越竞争力金融机构评选”揭晓,阳光人寿凭借在金融服务模式上的系统性创新与深度科技融合,荣膺 “卓越竞争力新质生产力金融机构” 综合类大奖。这一奖项是对阳光人寿积极响应国家战略、主动以科技创新重塑保险业生产力体系、构建高质量发展新格局的认可,体现出公司在探索“新质生产力”转型中的积极作为。
本次获奖的核心案例“阳光人寿线上化服务新质生产力建设案例”全面展示了阳光人寿如何将新型生产要素与传统保险服务深度融合,催生出具有高科技、高效能、高质量特征的先进服务质态。阳光人寿不仅实现了保险核心业务流程的数字化,更以前瞻性布局构建了覆盖“保险+服务”全生态的“服务领航引擎” ,实现了从产品设计、权益交付到客户体验闭环的全程线上化、自动化运营,在提升服务效率的同时保障了服务品质的稳定。
在驱动新质生产力发展的具体路径上,阳光人寿展现出了三大核心能力:一是全链路数字化重构能力。打破传统保险服务边界,将数字化延伸至健康管理、居家养老、子女教育等生活场景,通过线上化闭环管理,实现了运营效率与客户价值的双重提升。二是智能化技术深度应用能力。自主研发的寿险服务机器人及AI预核保功能,不仅实现了关键技术的自主可控,更将人工智能深入应用于核保这一核心业务环节,显著赋能一线队伍,提升了服务响应精度与业务处理效能。三是平台化生态协同能力。以阳光人寿官方平台“我家阳光”APP为数字枢纽,打通个险、银保、经代等多销售平台链路,构建了“科技+业务”共建的精准运营模式,实现了客户洞察、精准触达与高效转化的生态协同效应。
这些创新实践已转化为实实在在的生产力与服务品质的提升。客户服务机器人在高效承接服务需求、节约运营成本的同时,用户体验满意度维持在高位水平。“我家阳光”APP月活跃用户规模持续突破,数字化用户基础不断巩固,为长期客户服务奠定坚实基础。
荣获“卓越竞争力新质生产力金融机构”既是对阳光人寿既往转型发展成果的肯定,更是对其持续引领行业创新的期许。未来,阳光人寿将继续深化科技驱动,不断解放和发展数字化、智能化新型生产力,致力于为客户提供更高效、更智能、更有温度的综合金融保险服务,为服务实体经济、助力美好生活贡献阳光力量。
